خدمات ویپ Voip (Voice over IP) فناوری انتقال صدا از طریق اینترنت است که جایگزین تلفنهای سنتی شده است. این سیستم هزینه تماسها را کاهش داده، کیفیت صدا را بهبود میبخشد و امکاناتی مانند انتقال تماس، کنفرانس صوتی و مدیریت تماسها را ارائه میدهد. VoIP برای شرکتها، سازمانها و حتی کاربران خانگی گزینهای ایدهآل محسوب میشود و امکان ارتباط در هر زمان و مکان را فراهم میکند.
منشی تلفنی (IVR) یکی از ویژگیهای پرکاربرد نصب و راه اندازی ویپ voip است که امکان پاسخگویی خودکار به تماسهای ورودی را فراهم میکند. این سیستم با پخش منوی صوتی، تماسها را بر اساس تنظیمات از پیش تعیینشده به داخلی موردنظر، صف اپراتورها یا برنامه خاص هدایت میکند. IVR به بهینهسازی پاسخگویی، کاهش زمان انتظار و بهبود تجربه مشتری کمک میکند.
تمامی مراکز تلفن از سه بخش اصلی برای تنظیمات تشکیل شدهاند: داخلیها، مسیر تماسهای ورودی و مسیر تماسهای خروجی. با پیکربندی این سه بخش، امکان راهاندازی یک مرکز تلفن فراهم میشود. در سیستم های خدمات ویپ Voip نیز میتوان تعداد نامحدودی داخلی را تعریف و مدیریت کرد.
امروزه سیستمهای ضبط مکالمات به یکی از بخشهای اساسی مراکز تماس تبدیل شدهاند. شرکتها و سازمانهایی که به دنبال ارزیابی عملکرد کارکنان و بهبود نحوه تعامل با مشتریان هستند، از این سیستمها استفاده میکنند تا رضایت مشتریان را افزایش داده و بازدهی کسبوکار خود را ارتقا دهند.
مرکز تماس VoIP یا به طور کلی Call Center سیستمی است که در آن گروهی از اپراتورها به صورت مداوم، حجم بالایی از تماسهای ورودی و خروجی را مدیریت و پاسخگویی میکنند. این مراکز با بهرهگیری از سیستم تلفنی تحت شبکه (VoIP)، تماسها را به شکل هوشمند سازماندهی کرده و روند ارتباط با مشتریان را بهینه میکنند.